如果退款是打到過期或被取消的信用卡中，您的信用卡公司或銀行應負責將退款轉給您。 ㄧ般情況下，經本網站處理後，取消授權及退款需要14個工作日才會反應在您的信用卡對帳單上(因各銀行作業時間不同，需以各銀行的作業時間為準)。
※ 如果有刷退金額狀況時，因匯率關係以及信用卡公司的刷卡手續費，實際收到的金額與當初所刷的金額，有可能會不同。
意外狀況與處理
在情有可原的情況下，您的計劃會受到影響，本網站可依據情況，決定是否讓旅客退款。
情有可原的情況應符合以下條件：
若在預定後，需於出發日期之前三日始可提出取消之申請，並且需聯繫LINE客服，提供適當的有效證明文件。
只有情有可原情況的政策中規定的情況才會獲得考慮。具體包括:
因天氣原因無法體驗，以中央氣象局全球資訊網發佈之資訊為主。
旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供相關親戚關係證明)
旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供相關親戚關係證明)
如果您確定出現指定情有可原的情況，因而無法前往，請聯繫我們 ，提供相關證明文件。 我們將根據您提供的證明文件，確定情有可原情況的政策是否適用於您的預訂。請注意，如果您無法提供適當的證明文件，本網站將無法為您的預訂提供退款。
證明文件的類型可包括：公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所診所由合格醫師開具且用印之診斷證明書（不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適），內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。
解約退款
旅客解約通知於預定活動日前第三日以前到達者，退還預收約定活動總金額百分之百。
旅客解約通知於預定活動日前第一日至第二日到達者，業者應退還預收約定活動總金額百分之五十。
旅客解約通知於預定活動日當日到達或未為解約通知者，業者得不退還預收約定活動總金額。
如遇天然災害導致交通中斷等不可抗拒因素時，可全額退費或更改日期於三個月內入住，唯專案活動無法再次舉辦，則全額退費。
旅客解約通知於預定住宿日當日前到達者，得於一年內保留已付金額作為日後消費折抵使用。但若為專案類型活動，無法於當日退款，我們將不退還預收約定活動總金額。
※營區及活動場地若為戶外環境，如遇常態雨季、陣雨、強風及低溫等等自然氣候，不列入退款或延期範圍，訂位請多考量！
※ 雨天不露營之辦法：遇雨天不露營者請勿先行訂位，建議於出遊當天，您可以接受的天氣、路況，再以電話聯繫營主訂位，以免造成雙方之間的困擾。
(註1) 依行政院( https://www.ey.gov.tw/ )消費者保護法之【觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契範本】
(註2) 依中央氣象局全球資訊網(https://www.cwb.gov.tw/V8/C/P/Warning/FIFOWS.html)發布之警特報，以營區所在縣市位置為主。
